Design Thinking, poprzez swój uniwersalny charakter, ma szerokie zastosowanie, wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z tzw. wicked problems, czyli problemami, które nie mają jednego oczywistego rozwiązania czy sztywnych ram. Są to skomplikowane zagadnienia wymagającego zintegrowanego podejścia, które łączy kompetencje z zakresu technologii, psychologii, projektowania, ergonomii, biznesu i tym podobne.

Proces projektowy Design Thinking zakłada wyjście od potrzeb klienta/użytkownika, szybkie generowanie rozwiązań z wykorzystaniem narzędzi stymulujących kreatywność, budowę prototypu rozwiązania (nawet jeśli jest to idea/proces), a następnie przetestowanie tego prototypu i dopracowanie finalnej koncepcji.

Naturalnym sposobem dochodzenia do rozwiązań jest praca w systemie bodźców, pozwalającym zespołowi skutecznie przejść przez kolejne iteracje projektowe. Metoda z powodzeniem sprawdza się w praktyce zarówno na etapie szukania rozwiązań, jak i ich walidacji, jest wręcz idealna do projektowania nowych produktów i usług.

Proces Design Thinking składa się z etapów zwanych Empatią, Definicją, Rozwinięciem i Dostarczeniem. Program szkolenia zawiera moduły, które przeprowadzą uczestników przez te etapy i pozwolą w praktyce zapoznać się z całą metodą. Bardzo ważne jest to, że zajęcia są bardzo interaktywne, poza krótką częścią wykładową, w której trenerzy wprowadzą uczestników w ogólną metodologię, reszta to warsztat, oparty o ćwiczenia w grupach, z wykorzystaniem różnych, kreatywnych narzędzi. Tworzymy, kreujemy, posługujemy się też obrazem i metaforą.