Są rzeczy, na które nie ma się wpływu. Są pewne okoliczności zewnętrzne, ludzie, z którymi przyszło nam pracować, ale również właśnie własne emocje, które pojawiają się w nas określonych momentach. Nie jesteśmy w stanie kontrolować swoich emocji w pełni, ale możemy nauczyć się nimi zarządzać.

Emocje są niezwykle ważną częścią naszego życia i mają głęboki wpływ na nasze działania, nawet jeśli nie zawsze jesteśmy tego świadomi. Umiejętne rozumienie i równoważenie emocji nazywamy regulacją emocjonalną. 

Regulacja emocji to ogólny termin, który obejmuje kilka części składowych, takich jak: świadomość emocji i zwracanie na nie bezpośredniej uwagi, rozumienie i etykietowanie emocji, pozwalanie na występowanie emocji bez konieczności oddziaływania na nie oraz zarządzanie lub modyfikowanie reakcji emocjonalnych w celu realizacji ważnych planów. Umiejętności związane z regulacją emocji można rozwijać poprzez uświadomienie sobie emocji i uczenie się, jak nimi zarządzać bez odpychania lub wikłania się w nie. Na dłuższą metę taka umiejętność pozwoli oszczędzić zmarnowanej energii, nerwów i frustracji.

Dlaczego regulacja emocji jest ważna? Wyżej opisane umiejętności pomogą nawiązywać dobre relacje z innymi i skutecznie  z nimi postępować, gdyż obszary te są mocno determinowane sprawnością w radzeniu sobie z własnymi emocjami. Relacje natomiast są ważne zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Dojrzałe i świadome podejście do relacji biznesowych pozwala na większy profesjonalizm.