Konflikt towarzyszy każdemu człowiekowi na porządku dziennym. Warto zaznaczyć na wstępie, że konflikt niekoniecznie musi oznaczać coś złego, bo w dobrym świetle może prowadzić do wypracowania konsensusu. Bez konfliktu nie byłoby nowych rozwiązań. Zazwyczaj stawiamy czoła konfliktowi intuicyjnie, angażując w niego zbyt dużo emocji. Wiele osób na samą myśl o konfrontacji chowa głowę w piasek lub po prostu ucieka od niego. Niektórzy zaś myślą, że konflikt zawsze wymaga ataku lub obrony swojego zdania za wszelką cenę.
Sam konflikt jest stanem naturalnym, a jego pozytywne skutki pozwalają wypracować twórcze efekty, skrystalizować cel, zwiększyć wiedzę o dostępnych możliwościach czy chociażby ujawnić nieprawidłowości i niesprawności.
Gdzie w takim razie jest granica, kiedy konflikt bardziej szkodzi, niż buduje? Po czym ją rozpoznać i jak zapobiec jej przekroczeniu? Jak opanować emocje, zniwelować stres i zachować racjonalne myślenie? Jakie są sposoby, aby uspokoić drugą stronę i zapobiec eskalacji sytuacji konfliktowej?
Omawiając podstawy radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, omawiamy odpowiedzi na powyższe pytania. Materiał realizowany podczas takiego warsztatu ma za zadanie przygotować uczestnika do radzenia sobie w trudnych sytuacjach społecznych, które oddziałują negatywnie na każdą ze stron konfliktu. Następnie wyposażyć uczestnika w umiejętności i narzędzia postępowania podczas konfliktu i łagodzenia go oraz wypracowywania kompromisów.
