Komunikując się z innymi, pragniemy zawsze pozostać w zgodzie ze sobą, tzn. ze swoimi prawami, przekonaniami, postawami, wartościami i emocjami. Nie ma w tym nic złego - autentyczność jest bardzo ważna w relacjach, bo inni bez trudu wykrywają, kiedy jesteśmy niespójni. Natomiast powinniśmy pamiętać, aby jednocześnie pozostając w zgodzie ze sobą, bronić swoich własnych praw nie naruszając praw i terytorium psychicznego innych. Postawa asertywna to nie tylko umiejętność mówienia NIE.
Postawa asertywna to umiejętność dozowania swojego komunikatu. W tym celu pomocna jest technika skali. Wyobraź sobie asertywność jako reakcję na zachowanie drugiej osoby w skali od 1 do 10. Nie reagujemy od razu zbyt stanowczo (np. na 7), tylko dostosowujemy nasz komunikat do rozwoju sytuacji. Każda kolejna rozmowa czy zwrócenie uwagi będzie coraz bardziej stanowcze.
Postawa asertywna i umiejętność stosowania techniki skali są bardzo ważne np. w przypadku osób na stanowiskach menadżerskich. Osoba zarządzająca zespołem powinna potrafić w sposób asertywny uzasadniać swoje decyzje, przekazywać asertywny feedback i prowadzić asertywną rozmowę z obustronnym szacunkiem, uważnością na drugą osobę. Jej komunikaty powinny być jasne, a emocje opanowane.
Jest to jedna z kluczowych cech, które wyróżniają dobrego menadżera. Asertywność jest też uniwersalną kompetencją, którą powinno się wykazywać zawsze i wszędzie, także wobec swoich przełożonych, nie tylko podopiecznych. Dobrą informacją jest to, że asertywność to umiejętność nabyta - oznacza to, że poprzez odpowiedni trening można wypracować pewien sposób formułowania komunikatów i zestaw umiejętności, które pomogą zachowywać się asertywnie.
