Zarządzanie konfliktem to coś zdecydowanie więcej niż same mediacje czy rozmowa, która ma na celu wyjaśnienie sytuacji. To zbiór działań rozłożonych w czasie mający prowadzić do określonych celów, których realizacja jest na bieżąco monitorowana. Mamy tu na myśli wygaszenie konfliktu i wyciągnięcie z niego właściwych czy korzystnych wniosków.

Same mediacje to z kolei metoda rozwiązywania danego sporu, gdzie osoba trzecia (mediator) pomaga stronom we wzajemnej komunikacji, określeniu interesów i kwestii do dyskusji oraz w dojściu do wspólnie akceptowalnego konsensusu.

Umiejętność skutecznego zarządzania konfliktem i prowadzenie mediacji to znaczące w świecie biznesu kompetencje managerskie. Ten warsztat jest dla kadry zarządzającej, która chce nauczyć się skutecznie radzić sobie z konfliktami swoich podopiecznych, niezależnie od tego, jak trudne są to sytuacje. Żeby podejmować właściwe interwencje, niezbędna jest świadomość, że jakiekolwiek przeciwdziałanie eskalacji konfliktu jest lepsze od żadnego. Z kolei same mediacje prowadzi się w sposób uniwersalny i nawet jeśli należą one do tych trudniejszych, to trzymamy się tych samych zasad. Rozwój kompetencji, jaką jest zarządzanie konfliktem dla managerów, wymaga dużej dozy elastyczności. Osoba biorąca udział w takim warsztacie powinna mieć opanowane na wysokim poziomie podstawowe umiejętności komunikacyjne.