31 lipca, 2024
Artykuły branżowe
8 min czytania

Jak wdrożyć program wellbeingowy, który zadba o dobrostan psychiczny w firmie? – wskazówki dla specjalistów HR

Świadomość znaczenia dobrostanu w miejscu pracy rośnie, a wellbeing pracowników przestaje być kwestią indywidualną i zaczyna być sprawą całej organizacji. W tym artykule skupiliśmy się na krokach, które pomogą specjalistom HR skutecznie zaplanować, wdrożyć i monitorować program wellbeingowy w organizacji, bazując na najlepszych praktykach liderów w kwestii wzmacniania dobrostanu.

Należy podkreślić, że rola wellbeing’u w organizacji wykracza poza kwestie związane z employer brandingiem. Te działania wpływają nie tylko na stan samopoczucia pracowników, ale także na istotne wskaźniki biznesowe. Według badania McKinsey Health Institute przeprowadzonego w 2023 r. wśród ponad 30 000 osób z 30 krajów pracownicy, mający pozytywne doświadczenia zawodowe, lepiej oceniali swoje bezpieczeństwo i zdrowie, byli bardziej innowacyjni w pracy, a także osiągali lepsze wyniki. Czym zatem jest tzw. „psychological well-being” i jak możemy dbać o wellbeing w pracy?

Spis treści:

Jak wdrożyć program wellbeingowy, który zadba o dobrostan psychiczny w firmie? – wskazówki dla specjalistów HR
Co to jest wellbeing w organizacji?
Jak zaplanować wdrożenie programy i działania wellbeingowe w firmie?
Rola wellbeingu w organizacji jest istotniejsza niż kiedykolwiek

Co to jest wellbeing w organizacji?

Wellbeing w firmie to strategiczne podejście do budowania środowiska pracy, które wspiera ogólny komfort psychiczny i poczucie dobrostanu (czyli zdrowie fizyczne, psychiczne i emocjonalne) pracowników. Ze względu na zróżnicowane potrzeby poszczególnych grup, dbanie o ten obszar powinno obejmować adekwatne inicjatywy i programy. Ich ostatecznym celem jest poprawa dobrostanu psychologicznego, satysfakcji, poczucia spełnienia i tym samym zaangażowania pracowników.

Jak zaplanować wdrożenie programu i działania wellbeingowe w firmie?

Poniżej znajdziesz kluczowe kroki, jakie należy wykonać, wdrażając inicjatywy wzmacniania dobrostanu w twojej organizacji. Jeżeli potrzebujesz dodatkowego wsparcia, to pamiętaj, że w Trainbrain oferujemy doradztwo oraz szkolenia dla firm z zakresu wellbeingu i budowania dobrostany psychologicznego w miejscu pracy.

1. Badanie potrzeb i oczekiwań pracowników – wellbeing a zdrowie psychiczne

W tym miejscu nie będzie zaskoczenia. Pierwszym krokiem w dbaniu o wellbeing i dobrostan psychiczny osób zatrudnionych w firmie powinna być ocena ich oczekiwań wobec tego obszaru. Warto jednak pamiętać o jednej istotnej kwestii.

Badanie potrzeb i oczekiwań w zakresie wellbeingu i poziomu dobrostanu psychologicznego powinno wykraczać poza rozesłanie ankiety wśród pracowników!

Oczywiście odpowiedzi zebrane w takim formularzu będą cenne, jednak projektując inicjatywy wellbeingowe w firmie, należy uzyskać pełny obraz sytuacji. Dbanie o dobrostan powinno obejmować zatem także dyskusje grupowe, wywiady indywidualne z kluczowymi osobami lub analizy danych zebranych w dashboardach podczas ocen okresowych czy badań EX. Łącząc te metody, organizacje mogą zrozumieć, jak wygląda dobrostan dzisiaj, zidentyfikować kluczowe obszary wsparcia, priorytetyzować działania i tworzyć kompleksowe programy dotyczące zdrowia psychologicznego pracowników.

Ciekawym podejściem w tym zakresie może pochwalić się Orange Polska. Według informacji z raportu Wellbeing Institute: Wellbeing w praktyce – Najlepsze praktyki liderów wellbeingu w Polsce – lipiec 2023, przed wdrożeniem programu w Orange, przeanalizowano potrzeby w tym obszarze na podstawie:

ankiet satysfakcji po webinarach informacyjnych;
wyników badania zdrowia organizacji OHS;
raportów od dostawców usług;
zgłoszeń od HR Business Partnerów;
benchmarku – raportów zewnętrznych dotyczących wpływu pracy zdalnej i hybrydowej na dobre samopoczucie i zdrowie psychiczne pracowników.

2. Określenie filarów i priorytetów dbania o wellbeing w firmie

Na podstawie zebranych danych określających ogólny dobrostan, specjaliści HR powinni wyłonić kluczowe obszary, w ramach których skoncentrują swoje działania wellbeingowe. Będą to niejako filary całego przedsięwzięcia. Ważne jest, aby każdemu z takich obszarów nadać odpowiedni priorytet. Pozwala on ocenić, które z inicjatyw mają największy wpływ na dobrostan pracowników (np. strategie zmniejszania stresu) i które z nich warto byłoby wdrożyć w pierwszej kolejności.

Choć z pozoru może wydawać się, że wszystkie działania są kluczowe do wprowadzenia, jednak określenie filarów, na których powinien stanąć program wellbeingowy w firmie, pozwoli zaplanować dalsze kroki. Na przykład, gdy analiza problemów i potrzeb związanych z dobrostanem w waszej organizacji wykazuje wyżej wspomniany chroniczny stres wśród pracowników, priorytetem może być wdrożenie inicjatyw zmniejszających stres w pracy. Można dokonać tego poprzez regulację emocji, praktyki mindfulness czy relacje interpersonalne i wsparcie psychologiczne.

Z wyżej przytoczonego raportu Wellbeing Institute wiemy, że w ING Hubs Poland, która zdobyła pierwsze miejsce w konkursie The Best of Wellbeing 2022, program BeWell został oparty na 3 filarach dotyczących:

Ciała i sprawności fizycznej;
Emocji i odporności psychicznej;
Balansu pomiędzy pracą a życiem prywatnym.

Z kolei w firmie BAT DBS Poland Sp. z o.o., działania wellbeingowe nazwane #ChargeBATteries oparte zostały na takich filarach jak:

#MentalHealth – dotyczący odporności psychicznej i zarządzania stresem;
#PhysicalHealth – związany z profilaktyką nowotworową i obejmujący zdrowie fizyczne pracowników;
#MomentsThatMatter – którego zadaniem jest zintegrowanie wielokulturowych i wielojęzycznych pracowników, a także aktywności związane z Diversity & Inclusion.

3. Personalizacja oferty dbania o dobrostan pracowników

Różnorodność potrzeb pracowników wymaga personalizacji inicjatyw związanych ze wzmacnianiem dobrostanu. Należy uwzględniać zróżnicowanie demograficzne, takie jak wiek, stanowisko czy sytuacja życiowa. Tego typu rozróżnienia grup pracowniczych warto dokonać już na etapie badania i analizy potrzeb, poprzez umieszczanie w ankietach metryczki zbierającej te dane lub organizowanie spotkań dyskusyjnych analizujących wellbeing w pracy z udziałem przedstawicieli poszczególnych grup.

W praktyce często okazuje się, że młodsi pracownicy, aby osiągnąć pożądany wellbeing, będą potrzebowali inicjatyw wzmacniających poczucie sensu lub wprowadzających elastyczne warunki pracy. Z kolei starsze pokolenia chętniej docenią działania obejmujące np. kompleksowe dbanie o stan zdrowia fizycznego czy doradztwo w zakresie planu emerytalnego.

Pamiętaj też, że segmentacja potrzeb pracowników nie odnosi się wyłącznie do wieku czy stażu pracy. Przykładem może być firma PwC, zajmująca 22. miejsce na liście Fortune 100 Best Companies to Work For®, która po przeprowadzonej analizie potrzeb zwiększyła działania związane ze wspieraniem zdrowia pracowników niebinarnych i transpłciowych. Obecnie firma pokrywa do 75 000 dolarów kosztów leczenia związanego ze specjalistyczną opieką afirmującą płeć. Według analizy PwC to właśnie te działania wpływają bezpośrednio na poczucie szczęścia tej konkretnej grupy pracowników.

4. Bieżące wsparcie zdrowia psychicznego pracowników

Warto pamiętać, że wspieranie zdrowia pracowników nie może funkcjonować w oderwaniu od codziennego trybu pracy. W działaniach dotyczących poziomu dobrostanu psychologicznego czy harmonii zawodowej nie chodzi bowiem o sporadyczne akcje, z których pracownicy mogą skorzystać raz na kilka miesięcy. Kluczowe jest stałe wsparcie, które powinno być integralną częścią kultury organizacyjnej.

Jeżeli w firmie promowane są zajęcia z redukcji stresu, a jednocześnie pracownikom narzuca się wygórowane normy, może to zburzyć poczucie dobrostanu.

Ciekawym rozwiązaniem stosowanym przez wiele firm jest powołanie osób odpowiedzialnych za wellbeing pracowników. Osoby te, często pełniące funkcję liderów dobrostanu, dbają o relacje interpersonalne, komunikację z pracownikami, zarządzanie stresem oraz monitorują ogólny dobrostan w organizacji.

Firma Cisco, aby uzyskać pełny obraz sytuacji, stawia na dwustronną komunikację i regularnie organizuje „Cisco Check Ins”. Te 90-minutowe wirtualne spotkania umożliwiają liderom dobrostanu uzyskiwanie szczerej informacji zwrotnej i odpowiadanie na pytania pracowników. Wyniki tych spotkań są bardzo pozytywne – 86% uczestników uważa je za znakomite wykorzystanie czasu, a odpowiedzi liderów są oceniane jako jasne i konkretne.

Wegmans Food Markets, najwyżej notowana firma handlu detalicznego na liście 100 najlepszych miejsc pracy, wykorzystuje regularne indywidualne spotkania one-on-one z menedżerami jako kluczowy kanał zbierania od pracowników informacji weryfikujących ich dobrostan indywidualnie. Firma oferuje również wsparcie rzeczników, obecnych w każdym sklepie Wegmans, do których pracownicy mogą się zwrócić o pomoc i wsparcie.

5. Monitorowanie i optymalizacja – czy dobrostan psychologiczny da się zmierzyć?

Wdrożenie nowego programu w firmie nie kończy się na jego uruchomieniu. Kluczowym etapem jest monitorowanie i optymalizacja zaproponowanych inicjatyw. W tym celu, jeszcze na początku wdrożenia programu obejmującego well-being, warto ustalić odpowiednie KPI, które dostarczą informacji o tym, czy podejmowane inicjatywy przyniosą określone rezultaty. W dużych organizacjach, takich jak Accenture zatrudniającej ponad 740 000 pracowników, dobre samopoczucie może być wręcz jednym z kluczowych wskaźników biznesowych. Dzięki niemu dużo łatwiej można wykazać, jak wysoki poziom dobrostanu wpływa na produktywność czy absencję.

Także Volvo jest doskonałym przykładem firmy, która skutecznie wdraża i monitoruje swoje programy związane z well-beingiem i poczuciem dobrostanu. Jak możemy przeczytać we wcześniej przytaczanym raporcie: Wellbeing w praktyce – Najlepsze praktyki liderów wellbeingu w Polsce – lipiec 2023, badanie Volvo Global Pulse z września 2022 roku pokazało znaczące przyrosty we wszystkich priorytetowych obszarach w porównaniu do roku poprzedniego:

wzrost o 10 p.p. w obszarze: Słuchanie opinii
wzrost o 7 p.p. w obszarze: Zaufanie do menedżera
wzrost o 9 p.p. w obszarze: Poczucie troski w pracy
wzrost o 9 p.p. w obszarze: Polecanie Volvo Group jako świetnego miejsca do pracy
wzrost o 7 p.p. w obszarze: Zadowolenie z pracy w Volvo Group
wzrost o 6 p.p. w obszarze: Znaczenie wykonywanej pracy

wzrost o 5 p.p. w obszarze: Pogodzenie pracy z życiem osobistym

Rola wellbeingu w organizacji jest istotniejsza niż kiedykolwiek

Dbanie o wellbeing powinno stać się kluczowym działaniem działów HR. Wdrażanie programów z zakresu „psychological well-being” wymaga zaangażowania, planowania i ciągłego monitorowania. Specjaliści HR, korzystając z przedstawionych wskazówek, mogą stworzyć środowisko pracy sprzyjające zdrowiu i dobrostanowi pracowników, co przełoży się na lepsze wyniki całej organizacji.